常見問題

銘城常見問題 FAQ

歡迎瀏覽銘城香港網上酒類專門店常見問題頁面。我們整理咗客戶最常查詢嘅問題,涵蓋訂購流程、付款方式、送貨服務、退換貨政策、酒類儲存及會員制度等。如未能找到您需要嘅答案,歡迎隨時聯絡我們嘅客戶服務團隊,我們將竭誠為您服務。

您只需於銘城網站瀏覽心儀酒款,將商品加入購物車,然後前往結算頁面填寫送貨地址及聯絡資料,選擇付款方式即可完成訂單。下單後您會收到確認電郵,我們會盡快為您安排出貨。

我們接受多種便捷付款方式,包括:

無需註冊亦可以訪客身份完成購物。但註冊成為銘城會員可享多項獨家優惠,包括會員價、生日禮遇、限量酒款優先預訂權及積分回饋計劃。

如訂單尚未出貨,您可於下單後 1 小時內聯絡客戶服務團隊申請修改或取消。一旦訂單已安排出貨,則無法更改,敬請見諒。

銘城提供全港送貨服務,包括香港島、九龍及新界(部分偏遠地區及離島除外)。一般訂單於確認付款後 1–2 個工作天內送達,部分地區更提供即日送貨服務。

單一訂單滿 HK$800 即可享免費送貨;未滿 HK$800 之訂單會收取 HK$60 運費。離島及偏遠地區或會收取額外運費,實際金額以結算頁面顯示為準。

根據香港法例,所有酒精飲品只能售予 18 歲或以上人士。送貨員會於送貨時核實收件人年齡,如收件人未滿 18 歲或未能出示有效身份證明,我們有權拒絕交付商品。

送貨員會嘗試致電收件人安排重新派送。如連續兩次無法成功送達,訂單將退回倉庫,客戶需自行安排自取或繳付額外運費重新派送。

銘城承諾 100% 正品保證。所有酒款皆由原廠或香港授權代理直接採購,絕無水貨或來歷不明商品,客戶可放心選購。

所有酒款均存放於專業恆溫恆濕酒窖,維持攝氏 14–16 度及約 70% 濕度,確保每一瓶酒保持最佳品質狀態。我們亦提供獨立專業酒窖寄存服務予珍藏級客戶。

建議將葡萄酒平放於陰涼避光處,理想溫度為 12–18 度,避免溫差變化過大。烈酒(如威士忌、白蘭地)則可直立存放於室溫陰涼處。如長期收藏,建議使用專業酒櫃或委託銘城代為寄存。

銘城每款酒均附有詳細產區、品種、年份、風味及配餐建議介紹。如仍有疑問,可透過 WhatsApp 或電郵聯絡我們嘅專業選酒顧問,提供個性化推介。

如收到商品時發現破損、漏液或與訂單不符,請於收貨後 24 小時內拍照並聯絡客戶服務團隊,我們會盡快安排免費退換或退款。基於食品衛生考量,已開封之商品恕不接受退換。

退款一經批准,款項將於 7–14 個工作天內退回原付款帳戶。實際到帳時間視乎發卡銀行或付款平台處理速度而定。

如損傷影響酒款品質(如漏液、瓶塞鬆脫等),我們必定為您安排退換。如僅為標籤輕微擦損而不影響飲用,則不在退換範圍內,敬請理解。

於銘城網站註冊帳戶即可免費成為會員,享受會員專屬優惠、生日禮遇及積分回饋。註冊只需電郵及聯絡電話,過程簡單快捷。

有,銘城為企業客戶提供專屬商務送禮、員工福利及活動採購方案,並設有特別折扣。歡迎企業客戶聯絡我們索取報價及客製化服務。

有,銘城定期舉辦主題品酒會、酒莊晚宴及企業品酒培訓。最新活動資訊會於網站及社交平台公布,會員亦會收到專屬邀請電郵。

如以上內容未能解答您嘅疑問,歡迎透過以下方式聯絡銘城客戶服務團隊,我們會於辦公時間內盡快回覆:

銘城 — 以酒銘記每一座城的風土,讓世界佳釀在您杯中綻放。